CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC SẢN PHẨM CỦA JVI-TECH

Posted on by admin
14
Th11

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH JVI-TECH

Áp dụng cho sản phẩm JVI-TECH do Công ty TNHH Phong Tiến – Jvitech Việt Nam phân phối

JVI-TECH cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và chính sách bảo hành minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành được áp dụng theo từng nhóm sản phẩm như sau:

I. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Sản phẩm Thời hạn bảo hành Chính sách đổi mới
Màn hình DVD Android JVI-TECH 18 tháng Đổi mới trong 30 ngày đầu; từ ngày 31 đến hết tháng thứ 12 vẫn áp dụng đổi mới đối với các lỗi phần cứng thuộc điều kiện đổi mới
Box Android JVI-TECH 19 tháng Đổi mới trong 30 ngày đầu; từ ngày 31 đến hết tháng thứ 12 vẫn áp dụng đổi mới đối với các lỗi phần cứng thuộc điều kiện đổi mới
Camera JVI-TECH 12 tháng Đổi mới trong thời hạn bảo hành đối với lỗi thuộc phạm vi đổi mới
Cảm biến áp suất lốp TPMS 12 tháng Theo điều kiện bảo hành
Phim cách nhiệt JVI-TECH – Tiêu chuẩn 5 năm Theo chính sách bảo hành phim
Phim cách nhiệt JVI-TECH – Trung cấp 10 năm Theo chính sách bảo hành phim
Phim cách nhiệt JVI-TECH – Cao cấp 15 năm Theo chính sách bảo hành phim
Chổi gạt mưa JVI-TECH 30 ngày sử dụng Đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng/thi công hoặc ngày kích hoạt bảo hành theo hệ thống quản lý bảo hành của JVI-TECH.

II. BẢO HÀNH MÀN HÌNH DVD ANDROID

1. Thời hạn bảo hành

Màn hình DVD Android JVI-TECH được bảo hành 18 tháng.

2. Chính sách đổi mới theo từng giai đoạn

2.1. Trong 30 ngày đầu kể từ ngày mua hàng hoặc kích hoạt bảo hành

Nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng được xác định là lỗi của nhà sản xuất, JVI-TECH áp dụng chính sách:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.

  • Sản phẩm đổi có thể là cùng model hoặc model thay thế tương đương nếu model cũ không còn hàng.

  • Khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

2.2. Từ ngày thứ 31 đến hết tháng thứ 12

Trong giai đoạn này, sản phẩm vẫn được áp dụng chính sách đổi mới, không chỉ giới hạn ở sửa chữa hoặc thay linh kiện.

Cụ thể, nếu sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất và thuộc một trong các trường hợp dưới đây, JVI-TECH sẽ đổi sản phẩm mới tương đương:

  • Sản phẩm không lên nguồn hoặc mất nguồn do lỗi phần cứng.

  • Sản phẩm bị treo, khởi động lại liên tục do lỗi bo mạch hoặc bộ nhớ.

  • Màn hình bị sọc, nhấp nháy, mất hình hoặc hiển thị sai nghiêm trọng do lỗi panel hoặc mạch hiển thị.

  • Màn hình bị liệt cảm ứng, loạn cảm ứng hoặc cảm ứng sai điểm do lỗi phần cứng.

  • Sản phẩm mất âm thanh, mất tín hiệu hình ảnh hoặc mất các chức năng chính do lỗi phần cứng.

  • Lỗi GPS, Wi-Fi, Bluetooth, 4G hoặc các module chức năng chính do lỗi phần cứng.

  • Sản phẩm phát sinh từ hai lỗi phần cứng trở lên trong cùng thời điểm.

  • Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay linh kiện nhưng lỗi tái diễn.

  • Sản phẩm không thể khắc phục trong thời gian xử lý bảo hành hợp lý.

  • Chi phí hoặc phương án sửa chữa không bảo đảm khôi phục đầy đủ chức năng ban đầu của sản phẩm.

  • Lỗi thuộc danh mục được JVI-TECH xác định là lỗi phải đổi mới.

Đối với các lỗi nhỏ, lỗi có thể khắc phục nhanh hoặc lỗi chỉ liên quan đến một linh kiện riêng lẻ, JVI-TECH có thể thực hiện sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trước. Tuy nhiên, nếu việc sửa chữa không khắc phục được lỗi hoặc lỗi tái diễn, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới tương đương theo chính sách bảo hành.

Như vậy, từ ngày thứ 31 đến hết tháng thứ 12, khách hàng vẫn có quyền được đổi mới sản phẩm nếu lỗi thuộc điều kiện đổi mới nêu trên.

2.3. Từ tháng thứ 13 đến hết tháng thứ 18

Sản phẩm tiếp tục được bảo hành trong thời hạn còn lại. JVI-TECH áp dụng:

  • Sửa chữa.

  • Thay thế linh kiện.

  • Thay panel màn hình.

  • Thay bo mạch hoặc module.

  • Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục hoặc được xác định thuộc điều kiện đổi mới đặc biệt.

3. Đối với lỗi sọc màn hình

Hiện tượng sọc, nhấp nháy hoặc bất thường về hiển thị sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân và mức độ lỗi.

Nếu lỗi sọc màn hình được xác định là lỗi phần cứng do nhà sản xuất và thuộc một trong các trường hợp sau, JVI-TECH sẽ đổi sản phẩm mới tương đương:

  • Sọc xuất hiện trên diện rộng, ảnh hưởng rõ rệt đến khả năng quan sát.

  • Sọc xuất hiện liên tục hoặc tái diễn thường xuyên.

  • Sọc kèm theo nhấp nháy, mất hình, sai màu hoặc loạn hiển thị.

  • Sọc do lỗi panel, cáp màn hình, mạch hiển thị hoặc bo mạch.

  • Lỗi không thể khắc phục bằng phương án kỹ thuật phù hợp.

  • Lỗi tái diễn sau khi đã sửa chữa hoặc thay thế linh kiện.

Đối với lỗi có thể xử lý bằng cách kiểm tra và khắc phục cáp/kết nối, firmware hoặc một linh kiện riêng lẻ, JVI-TECH có thể thực hiện sửa chữa trước. Nếu sau khi xử lý lỗi vẫn còn hoặc tái diễn, sản phẩm sẽ được xem xét đổi mới theo chính sách đổi mới trong thời hạn bảo hành.

Không phải mọi hiện tượng sọc màn hình đều mặc nhiên được đổi nguyên sản phẩm. Việc đổi mới được áp dụng khi lỗi được xác định là lỗi phần cứng do nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi mới nêu trên.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi mới

Sản phẩm không thuộc chính sách đổi mới nếu lỗi phát sinh do:

  • Rơi, va đập, móp, nứt hoặc vỡ.

  • Vào nước, chất lỏng hoặc bị oxy hóa.

  • Đấu nối sai nguồn điện hoặc sai điện áp.

  • Hệ thống điện của xe không ổn định.

  • Lắp đặt sai kỹ thuật.

  • Tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

  • Can thiệp firmware/phần mềm không đúng hướng dẫn.

  • Sử dụng phụ kiện hoặc linh kiện không phù hợp gây hư hỏng.

  • Tác động ngoại lực hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

III. BẢO HÀNH BOX ANDROID

Box Android JVI-TECH được bảo hành 19 tháng.

Trong 30 ngày đầu

Lỗi phần cứng do nhà sản xuất → đổi sản phẩm mới tương đương.

Từ ngày thứ 31 đến hết tháng thứ 12

Sản phẩm vẫn được áp dụng chính sách đổi mới đối với các lỗi phần cứng nghiêm trọng, lỗi tái diễn, lỗi không thể khắc phục hoặc lỗi thuộc danh mục đổi mới của JVI-TECH.

Đối với lỗi có thể xử lý bằng cách thay linh kiện hoặc sửa chữa đơn giản, JVI-TECH có thể thực hiện sửa chữa trước. Nếu lỗi không được khắc phục hoặc tái diễn, sản phẩm sẽ được đổi mới tương đương.

Từ tháng thứ 13 đến tháng thứ 19

Áp dụng sửa chữa/thay thế linh kiện theo chính sách bảo hành. Trường hợp lỗi nghiêm trọng, không thể khắc phục hoặc thuộc điều kiện đổi mới đặc biệt, JVI-TECH có thể đổi sản phẩm tương đương.

IV. BẢO HÀNH CAMERA

Áp dụng cho camera hành trình, camera lùi, camera 360 và các sản phẩm camera JVI-TECH được công bố chính sách bảo hành.

Thời hạn: 12 tháng.

Các lỗi phần cứng do nhà sản xuất được kiểm tra và xử lý theo chính sách bảo hành.

Đối với lỗi đủ điều kiện đổi mới, JVI-TECH sẽ đổi sản phẩm mới tương đương.

Các trường hợp camera bị vỡ, vào nước, đứt dây do tác động bên ngoài, đấu sai nguồn hoặc tự ý sửa chữa sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

V. BẢO HÀNH CẢM BIẾN ÁP SUẤT LỐP TPMS

Thời hạn bảo hành: 12 tháng.

Áp dụng đối với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Tùy tình trạng sản phẩm, JVI-TECH có thể:

  • Sửa chữa.

  • Thay cảm biến.

  • Thay bộ điều khiển.

  • Đổi sản phẩm tương đương nếu thuộc điều kiện đổi mới.

Các trường hợp cảm biến bị gãy, vỡ, biến dạng, hư hỏng do tháo lắp hoặc tác động ngoại lực không thuộc phạm vi bảo hành.

VI. BẢO HÀNH PHIM CÁCH NHIỆT

Thời hạn bảo hành được phân theo từng phân khúc:

PHÂN KHÚC TIÊU CHUẨN

Bảo hành 5 năm

PHÂN KHÚC TRUNG CẤP

Bảo hành 10 năm

PHÂN KHÚC CAO CẤP

Bảo hành 15 năm

Phạm vi bảo hành bao gồm các lỗi thuộc trách nhiệm của vật liệu/nhà sản xuất theo từng dòng sản phẩm.

Có thể bao gồm các hiện tượng bất thường như:

  • Bong tách bất thường.

  • Lỗi keo.

  • Đổi màu bất thường do vật liệu.

  • Lỗi sản xuất ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.

Không áp dụng bảo hành đối với các hư hỏng do:

  • Trầy xước.

  • Vật sắc nhọn.

  • Va chạm.

  • Sử dụng hóa chất không phù hợp.

  • Tự ý bóc, tháo hoặc xử lý lại phim.

  • Lỗi phát sinh từ kính xe hoặc công trình.

  • Thi công bởi đơn vị không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.

Điều kiện bảo hành phim căn cứ vào thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống kích hoạt bảo hành.

VII. BẢO HÀNH CHỔI GẠT MƯA

Thời hạn: 30 ngày sử dụng.

Sản phẩm được đổi khi xác định có lỗi do nhà sản xuất, ví dụ:

  • Lưỡi gạt lỗi.

  • Cao su bị lỗi bất thường.

  • Khung gạt lỗi.

  • Sai hoặc thiếu linh kiện.

  • Khả năng gạt không đạt yêu cầu do lỗi sản xuất.

Không bảo hành đối với hao mòn tự nhiên, sử dụng trên kính có dị vật, kính bị hư hỏng hoặc sản phẩm bị tác động ngoại lực.

VIII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Sản phẩm có thể bị từ chối bảo hành nếu:

  1. Hết thời hạn bảo hành.

  2. Hư hỏng do va đập, rơi, móp, nứt, vỡ.

  3. Hư hỏng do nước, chất lỏng hoặc oxy hóa.

  4. Đấu nối sai nguồn điện hoặc sai điện áp.

  5. Hư hỏng do hệ thống điện của xe.

  6. Lắp đặt sai kỹ thuật.

  7. Tự ý tháo mở hoặc sửa chữa.

  8. Tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm.

  9. Sử dụng linh kiện/phụ kiện không phù hợp gây hư hỏng.

  10. Can thiệp firmware/phần mềm không đúng hướng dẫn gây lỗi.

  11. Hư hỏng do tai nạn, thiên tai hoặc nguyên nhân ngoại lực.

  12. Sản phẩm không xác định được nguồn gốc hoặc thông tin bảo hành theo yêu cầu.

IX. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

Bước 1 – Tiếp nhận

Khách hàng liên hệ nơi mua hàng hoặc đơn vị được JVI-TECH ủy quyền.

Cung cấp:

  • Thông tin khách hàng.

  • Số điện thoại.

  • Sản phẩm.

  • Ngày mua/thi công.

  • Serial/mã sản phẩm nếu có.

  • Mô tả tình trạng lỗi.

  • Hình ảnh/video lỗi khi được yêu cầu.

Bước 2 – Kiểm tra

Sản phẩm được kiểm tra bởi bộ phận kỹ thuật hoặc đơn vị được JVI-TECH ủy quyền.

Bước 3 – Xác định nguyên nhân

Lỗi được phân loại thành:

Lỗi do nhà sản xuất → áp dụng bảo hành và xem xét đổi mới theo từng giai đoạn bảo hành.

Lỗi do sử dụng/lắp đặt/tác động bên ngoài → không thuộc phạm vi bảo hành.

Chưa đủ cơ sở xác định → tiếp tục kiểm tra.

Bước 4 – Xử lý

Tùy trường hợp:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương.

  • Sửa chữa.

  • Thay linh kiện.

  • Thay panel.

  • Hỗ trợ kỹ thuật.

  • Từ chối bảo hành nếu không đáp ứng điều kiện.

Đối với màn hình DVD Android và Box Android, trong thời gian từ ngày thứ 31 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm vẫn được xem xét đổi mới nếu lỗi phần cứng thuộc điều kiện đổi mới được quy định tại chính sách này.

X. SẢN PHẨM ĐỔI TƯƠNG ĐƯƠNG

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi nhưng model cũ không còn sản xuất hoặc không còn hàng, JVI-TECH có thể đổi sang:

  • Model tương đương.

  • Model thay thế chính thức.

  • Model có cấu hình phù hợp.

Trường hợp sản phẩm thay thế có giá trị/cấu hình cao hơn, việc chênh lệch giá được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên.

Sản phẩm đổi mới được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu, trừ trường hợp JVI-TECH có chính sách khác được công bố riêng.

XI. TRÁCH NHIỆM LẮP ĐẶT

Đối với sản phẩm cần lắp đặt trên xe, đơn vị thi công có trách nhiệm:

  • Kiểm tra sản phẩm trước khi lắp.

  • Kiểm tra nguồn điện.

  • Lắp đặt đúng hướng dẫn kỹ thuật.

  • Không đấu nối sai nguồn.

  • Không tự ý thay đổi kết cấu.

  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm.

JVI-TECH không chịu trách nhiệm bảo hành đối với lỗi phát sinh do lắp đặt sai kỹ thuật hoặc đấu nối không đúng quy định.

XII. CAM KẾT CỦA JVI-TECH

JVI-TECH cam kết tiếp nhận và xử lý các trường hợp bảo hành một cách minh bạch, dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện bảo hành được công bố.

Đối với màn hình DVD Android và Box Android, khách hàng được bảo hành trong toàn bộ thời hạn công bố. Đặc biệt, từ ngày thứ 31 đến hết tháng thứ 12, sản phẩm vẫn được áp dụng chính sách đổi mới đối với các lỗi phần cứng thuộc điều kiện đổi mới, không mặc nhiên chỉ sửa chữa hoặc thay linh kiện.

Chúng tôi hướng tới việc cung cấp không chỉ sản phẩm mà còn là dịch vụ hậu mãi, hỗ trợ kỹ thuật và sự an tâm lâu dài cho khách hàng và đại lý.

CÔNG TY TNHH PHONG TIẾN – JVITECH VIỆT NAM

JVI-TECH – SMART CAR TECHNOLOGY

Chính sách bảo hành có thể được cập nhật theo từng thời kỳ. Chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng/kích hoạt bảo hành là căn cứ để giải quyết quyền lợi bảo hành.

Để lại một bình luận

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *